안녕하세요. 헤르메스 리딩팀 입니다.
최근 몇주간 게시판에서 나온 내용들에 대하여 구단에 질의 하였고
그에 따른 구단 답변을 공유 드립니다.
수정 및 추가, 제외 된 내용 없이 원본 그대로 전달해드립니다.
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Q. 최근 구단 청년 마케터 루키즈에 대한 목격담에 대한 사실 파악 및 구단 입장 (06.26 청주전, 홈경기 분석을 위해 경기장에 찾은 타구단 감독에게 해당 팀 유니폼에 사인받고 사진 촬영 진행)
A. 루키즈과 관련한 제보에 따라 경위를 파악해본 결과, 홈경기 당시 OO구단 감독에게 사인을 요청하고 기념사진을 촬영한 것이 사실임을 확인했습니다. 전날 OO구단 경기 관람 이후 해당 구단 유니폼을 그대로 가방에 소지한 채 부천FC 업무를 진행했으며, 우연히 발견한 OO구단 감독에게 사인과 사진 촬영을 요청했다고 설명했습니다. 더불어, 경솔한 행동이었음을 반성하며, 이후에 유사한 행동을하지 않을 것을 밝혔습니다. 우리 구단은 해당 상황을 인지한 이후 재발 방지를 위해 두 가지 조치를 시행하였습니다. 첫째, 6월 30일자로 루키즈 전체를 대상으로 우리 구단의 역사에 대한 재교육 및 루키즈 일원으로서의 마음가짐에 대한 추가 교육 진행, 둘째, 같은 날, 해당 당사자와 개인 면담을 진행하였습니다. 본인이 경솔한 행동이었음을 반성하고, 후회하고 있다는 점, 루키즈 프로그램이 교육 프로그램의 일환인 점을 고려한 조치이므로 너른 양해 부탁드립니다. 또한, 구단의 루키즈 담당자와 구단의 구성원 모두가 다시는 이런 일이 없도록 최선을 다할 것을약속드리며, 심려를 끼쳐드린 팬 여러분께 심심한 사과의 말씀을 전합니다.
Q. 구단 관계자의 팬(서포터)에 대한 욕설에 대한 입장 및 재발 방지를 위한 대책은?
A. 당시 상황 이후, 우리 구단은 서포터즈(헤르메스) 회장 및 콜리더와 별도의 자리에서 관련한 사항을논의했습니다. 어떠한 경우에도 경기장 안에서의 욕설은 정당화될 수 없다는 기본적인 방침을 밝히고,사과의 뜻을 전했습니다. 다만, 개인에 대한 욕설, 폭언 및 폭력행위에 대한 협박 또한 정당화될 수없다는 점을 다시 한번 분명하게 말씀드리며, 상호 간의 신뢰를 바탕으로 이런 상황이 다시는 발생하지 않기를 바랍니다. 헤르메스 회장의 요청에 따라, 우리 구단은 상호 신뢰를 회복하기 위해 단장님과 서포터즈 간의 간담회 자리를 마련할 예정입니다. 또한, 경기 종료 후 경기장 내에서의 대표이사 및 단장과의 소통은상호협의 하에 진행하지 않기로 했다는 점도 밝힙니다.
Q. 2018년 12월 '부천시민 축구단장'으로 선임된 김성남 단장에 대하여 지난 5년간의 성과와 앞으로의 구단 방향성에 대하여 의구심을 갖는 목소리가 많아짐. 5년 동안 단장님은 한번도 팬들과의 소통이나 구단 비전에 대하여 공식적으로 언급한 적이 없는 만큼 가능한 이른 시간에 팬들과 이야기 할 수 있는 자리 마련을 요청
A. 우리 구단은 2020년 2월 19일과 같은 해 10월 24일에 단장, 사무국장 등이 함께한 서포터즈 간담회를 진행 했으며, 그 자리에서 코로나 이후 마케팅 방향, 부채를 감소시키기 위한 재정 계획, 유소년 육성을 위한 방안 등을 공유하였습니다. 그리고, 당시 제시했던 여러 목표를 성공적으로 달성하였습니다. 특히, 구단 전체의 노력에 힘입어,수십억에 달하는 구단 부채를 전액 상환하는 데 성공했으며, 이를 주주총회, 2023년 출정식, 매거진등을 통해 적극적으로 홍보하였습니다. 하지만, 그 이후 구단의 비전에 대해 서포터즈와 팬들에게 충분히 설득력 있는 자료를 이용해 설명해 드리는 자리를 마련하는데 소홀했던 점은 아쉬운 부분이라생각합니다. 질문 취지에 적극적으로 공감하며, 앞서 밝힌 공식적인 간담회를 조만간 준비하는 것으로
질문에 대한 답을 갈음하겠습니다.
Q.. 가변석(N석) 안전문제에 대한 이야기가 많아지는데 해당건에 대한 구단 입장과, 향후 N석 가변석의 이름을 수정할 수 있는지? ('서포팅석', 혹은 '헤르메스석')
A. 부천FC를 방문하는 새로운 팬들이 늘어나면서, 그들이 구단의 관련된 다양한 문화와 관점을 알 수있도록 돕는 친절한 가이드 역할을 하는 것도 구단의 중요한 역할입니다. 구단의 목표는 새로운 팬들에게 정보를 알리는 동시에 참여와 즐거움의 장벽을 낮추기 위해 노력하는 것입니다. 이러한 노력의 일환으로 온라인 예매 시 팝업을 통해 가변석 구역에서 응원 및 깃발로 인한 시야방해, 스프링클러에 따른 불편함 등을 전달해 왔습니다. 또한 슈팅 훈련 중에는 경기장 내 아나운서의방송을 통해 안내를 진행, 전광판을 통해 응원가를 보여주며 서포팅에 동참 권유하고, 관람 안내물을개선하고, 디지털 취약계층 교육, 디지털 취약계층 전용 좌석 도입하는 등 지속적인 정보전달과 팬 여러분에게 질 높은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다. 요청하신, 명칭 개칭 또한 또 다른 차원에서의 정보제공으로서 가치가 있다고 사료됩니다. 요청하신내용 뿐만 아니라 여러 논의사항 및 타 스포츠, 타 구단의 사례 등을 종합하여 팬 분들이 안전한 관람환경을 조성할 방안을 마련해보겠습니다. 더불어 지난 6월 18일, 팬 여러분의 쾌적한 관람을 위해 가변석의 전반적인 안전 점검을 진행하고,일부 구역의 유지보수를 진행했다는 점을 알려드립니다. 스탠딩석이 포함된 N석 가변석은 열정적인응원이 동반되는 좌석인 만큼 더욱더 시설 안전에 신경 써서 팬 여러분들의 위험 노출이 최소화될 수있도록 노력하겠습니다. 끝으로 우리 구단은 안전한 관람환경 조성을 위해 당장 시행할 수 있는 경호 요원을 통한 슈팅 훈련 시 호루라기 신호, 장내 아나운서 안내 방송을 통해 안전 규칙을 안내하는 등의 조치도 최대한 이른 시일 안에 적용할 수 있도록 준비하겠습니다.
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<06.27 질문지 전달>
<07.04 답변지 수령>
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